近日，由中國標準化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準啟動會在北京舉行，此標準將涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標準。中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠表示，本次啟動的標準是國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標準，并將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達到的標準，其中重要的技術(shù)性能指標高于同行業(yè)中的國家標準或行業(yè)標準的要求。業(yè)內(nèi)人士認為，這是中國物流向精細化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，物流行業(yè)“標準化”時代即將全面開啟。

根據(jù)比達咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達49%，而生活電器占比僅31.2%。

事實上，生活電器等大件品類網(wǎng)購率低，除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標準不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說，在網(wǎng)購大件過程中，用戶要擔心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時網(wǎng)購小件時都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標準，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)不到位而“傷心”。

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動的標準涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務(wù)標準。值得一提的是，該標準除了日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品牌方、行業(yè)機構(gòu)等也參與其中，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益，確保標準更接地氣、更實用。

在標準啟動會上，中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示，大件物流服務(wù)的制定，一是給從業(yè)主體提供了風向標，二是給用戶體驗提供了一個參照物?！暗聡圃臁泵磕曛贫?500個標準，這些標準成為德國產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個思路，即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，填補了中國居家大件物流領(lǐng)域的空白，同時也將成為中國物流的品質(zhì)保證，可加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標準化時代”。